Refund policy

🧾 Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 08/11/2025

Gracias por adquirir nuestro tema de Shopify. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones o reembolsos.

1. Naturaleza del producto digital

Nuestros productos son bienes digitales descargables (temas de Shopify) y, por lo tanto, no son susceptibles de devolución una vez completada la compra y el acceso al archivo haya sido otorgado.
Por esta razón, no ofrecemos reembolsos por compras accidentales, cambios de opinión o incompatibilidad con configuraciones ajenas al entorno de Shopify.

2. Casos en los que aplican devoluciones o reembolsos

Solo se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • El tema presenta un error técnico o mal funcionamiento comprobable que impide su uso dentro de Shopify.

  • El problema no puede ser solucionado por nuestro equipo de soporte dentro de un plazo razonable (hasta 10 días hábiles desde el reporte).

  • El comprador proporciona información y acceso suficiente para verificar el problema técnico.

Si se confirma que el error proviene del tema, se emitirá un reembolso completo al mismo método de pago utilizado en la compra.

3. Casos en los que no se realizan devoluciones

No se realizan reembolsos en las siguientes circunstancias:

  • El comprador cambia de opinión después de la compra.

  • El tema no cumple con expectativas personales o estéticas.

  • El comprador no tiene conocimientos técnicos para instalar o configurar el tema.

  • El problema se debe a modificaciones realizadas por el comprador o a conflictos con aplicaciones externas, personalizaciones o código de terceros.

4. Proceso para solicitar un reembolso

Si crees que tu caso califica para un reembolso:

  1. Envía un correo a dropverseof@gmail.com con el asunto “Solicitud de reembolso – DropVerse PRO”.

  2. Incluye:

    • Número o comprobante de compra

    • Descripción detallada del problema

    • Capturas de pantalla o video (si aplica)

Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas soporte técnico, puedes escribirnos a:
📩 dropverseof@gmail.com